تمایل به خرید محصولات از اینترنت هر روز در حال گسترش است و رقابت زیادی بین فروشگاه‌های اینترنتی به وجود آمده است. زمانی شاخصه‌ خرید از یک فروشگاه تنها رساندن جنس به دست مشتری بود اما امروزه مشتریان خدمات بیشتری طلب می‌کنند و ویژگی‌های متعددی وجود دارد که آنان را برای خرید از یک فروشگاه مجاب کند.