امروزه به لطف گوشی‌های هوشمند تعداد زیادی از مردم از اینترنت استفاده می‌کنند و همین موضوع باعث شده است که خدمات الکترونیکی بیش از پیش مورد توجه قرار بگیرد؛ از تراکنش‌های بانکی و شارژ سیم‌کارت گرفته تا درخواست تعمیر لوازم خانگی، دیگر شکل سنتی خود را از دست داده و تبدیل به یک سری فرآیند آنلاین شده‌اند