نسل جدید سامانه‌های پاسخگوی تماس‌های تلفنی این امکان را فراهم کرده‌اند که تماس گیرندگان با اعلام نیاز خود بصورت صوتی، پاسخ خود را دریافت کنند و یا به داخلی مرتبط وصل شوند. در حال حاضر سامانه‌های پاسخگویی تلفن هوشمند شده‌اند و بسیاری از نیازهای مشتریان را بصورت خودکار پاسخ می‌دهند.